מדיניות החזרה: החלפות וזיכויים יתבצעו בהתאם למחיר המוצרים בפועל (לא כולל דמי משלוח), כפי שמפורט בחשבונית הקנייה, בהפחתת הנחות, הטבות וכדומה.
ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר או להחזירם ולקבל זיכוי באתר, בתוך 14 ימי עסקים ממועד הרכישה, בהנחה שהמוצר הוא במצב תקין, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש, ולציין מספר הזמנה בהתאם לחוק.
למרות כללי החלפות והחזרות, החברה רשאית לאשר החלפה או החזרה ולתת זיכוי לרכישה חוזרת של מזון יבש ארוז, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, במקרה שבו המזון אינו מתאים לבעל החיים, ובהנחה ששק המזון יוחזר תוך 14 ימים מיום הרכישה, באריזתו המקורית ובתכולה שלא תפחת מ-90% מהמשקל המצוין על גבי השק.
החברה לא מחויבת לאשר את החלפת/החזרת המזון, במקרה שהחברה תחליט כי ההחזרה נעשית בניצול לרעתה של אפשרות החלפה/החזרה.
החלפת מוצרים שנרכשו באתר תתבצע בהתאם לזמינות המלאי בחנות.
למרות ההגבלות הקודמות:
לא ניתן להחליף מוצרים שנרכשו במבצע, אלא רק להחזירם ולקבל זיכוי לרכישה חוזרת בחנות בלבד.
לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז (מבצעי קנה קבל). ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לכל הפריטים או לקבלת פיצוי במוצר שהתקבל במתנה/במבצע במחיר מלא, שיוקזז מהזיכוי.
אין אפשרות להחזיר/להחליף מזון רפואי ומזון לחתולי חצר.
כל החלטה בנושא החלפת/החזרת מוצרים תתבצע בהתאם לחוק. בפרט, אין לנכות זכות להפחית את זכויות הלקוח/ה לביטול עסקה, לרבות ביחס למוצרים המפורטים בסעיף זה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לכל דבר שקשור לביטול עסקה – התייחסות תיהיה להלן.